이 브라우저에 예전 자료가 있어요
가져와도 브라우저 원본은 지우지 않아요.
오디언스를 이해하는 단서
고객의 말 기록고객의 말
말을 해석하기 전에, 고객이 실제로 했던 표현부터 남겨보세요.
구매 맥락 가설 흔들림 · 관찰 1건
전체 메모 보기어떻게 하는지는 알겠는데 야근이 많아서 정해진 시간에 갈 수 있을지가 더 걱정이에요.
샘플: 과정을 알아도 예약을 망설이는 상황
내 해석 · 아직 확인할 생각
운동을 처음 시작하는 초보자
운영자의 해석: 진행 방식 외에 일정의 불확실성도 구매를 가로막는 듯하다.
- 확인한 행동
- 샘플: 일정에 대한 걱정을 표현했다. 예약 여부는 미확인.
- 다음에 물어볼 것
- 최근 실제로 비었던 요일과 시간은 언제였나요?